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Ventas y servcicio al Cliente

La solución permite un proceso de registro completo de las ventas y del pedido, paso a paso, evitando o resolviendo los problemas en cada etapa, al tiempo que mantiene actualizada permanentemente la información del estado del pedido.

Ventas y Servicio al Cliente le permiten al usuario aceptar un pedido con  cálculo adecuado de fecha confirmada de entrega, al precio correcto, después de aprobar el crédito y luego un fácil y eficiente registro, seguimiento, asignación, despacho y facturación del pedido de ventas.

Las siguientes funcionalidades están cubiertas:


Acuerdos Generales de Ventas (BSA)

  • Negociar acuerdos de largo plazo con los clientes, definiendo: productos seleccionados (o exclusivos), precios / descuentos, pronósticos, volúmenes, fechas efectivas, etc.
  • Términos negociados por defecto o a cumplir para las confirmaciones de los pedidos o liberaciones sobre los acuerdos generales de venta
  • Capacidad de registrar pedidos confirmados con parte del código de producto (estilo, por ejemplo) en los acuerdos generales y posterior código completo (color y talla, por ejemplo) para el pedido en firme

Registro y Procesamiento de Pedidos (Order Fulfillment)

  • Plantillas de pedidos para tipos de pedidos: normal, surtidos, muestras, nuevos productos, exclusivas, etc.
  • Registro en un solo paso, a partir de una cotización o pedido directo
  • Registro rápido de pedidos (pantalla completa, varias líneas al tiempo)
  • Registro matricial de pedidos (talla-color, o cintura-largo, por ejemplo)
  • Interfase definida por el usuario de la cabecera y las líneas del pedido (pantalla y contenido)
  • Múltiples líneas de entrega (diferentes fechas y/o sitios de entrega)
  • Ajuste del procesamiento de pedidos para negocios especiales (ciclo de vida del pedido)
  • Entrada batch EDI o vía portal internet; importación de aplicaciones externas
  • Número SKU (Stock Keeping Unit) del cliente y número SKU interno y sus conversiones cruzadas
  • Kits, surtidos, unidades de empaque, conjuntos
  • Capaz de soportar múltiples y simultáneas UM, unidades de medida longitud, peso y empaque (rollo,caja, palet..)
  • Consulta en línea del estado de un pedido en las ordenes de producción
  • Notas textuales, comentarios, archivos multimedia, descripciones en idiomas, etc
  • Consultas y reportes configurables por el usuario ; exportación de datos a capsulas o Excel
  • Facilidades de auto servicio para los clientes

Verificación de la Disponibilidad, Programación y Reservas

  • Provee a los clientes fechas precisas de compromiso, usando Disponible para Compromiso (ATP)
  • Completar la demanda con artículos alternos si fuera necesario
  • Disponibilidad de productos en tiempo real desde las líneas del pedido
  • Asignaciones y reservas en línea

Precios, Descuentos, Comisiones y Cargos

  • Precios, descuentos y cargos automáticos mediante las definiciones hechas en NOW
  • Listas de precios estáticas y dinámicas, en diferentes monedas, fechas de validez y unidades de medida
  • Agentes de ventas, comisiones y grupos de ventas
  • Precios por nivel de calidad, rangos de cantidad y composiciones (por ejemplo, precio más cargos por transporte)

Liberación, Separación, Empaque y Despacho

  • Creación de criterios de separación definidos por el usuario, incluyendo reglas de secuencias las cuales controlan el asignamiento de los inventarios
  • Cambiar las fuentes, cantidades o localizaciones en la liberación de pedidos
  • Restricciones específicas de cliente (máximo número de piezas por rollo, número permitido de defectos por rollo, porcentajes de tolerancia en las cantidades). En cada paso del proceso: asignamiento, liberación, separación y despacho
  • Diferentes métodos de empaque con o sin lectura de códigos UPC (Universal Product Code) u otros tipos de códigos de barras
  • Plantillas definidas por el usuario para los documentos de ventas: listas de separación / empaque, guías de remisión, facturas, etc.
  • Liberaciones y despachos parciales, por encima o pendientes

Gestión de Crédito de Cliente - Chequeo de crédito, Impuestos, Pagos y Facturas

  • Verificación automática del crédito del cliente al registrar la orden y antes de registrar el producto integrándose a cualquier paquete contable / financiero.
  • Forma de registrar el pedido definida por el usuario / políticas de bloqueo (No aceptar orden de un cliente, acepta la orden pero no lanza a producción, puede producir pero no despachar, etc.)
  • Códigos de impuestos asumidos automáticamente según la definición en NOW
  • Diferentes métodos de pagos y direcciones de facturación

Retención de Pedidos

  • Aplicar retenciones a artículos, clientes, sitios, almacenes o combinación de ellos (consignación)
  • Empacado y retenido, facturado y retenido,...
  • Gestión del Centro de Distribución

Reclamos, Créditos y Devoluciones

  • Reintegros por reclamaciones
  • Ingreso del reclamo, autorización de devolución de artículos y descarga de la nota de crédito
  • Registro del número esperado de lotes y de elementos (# rollo, # caja) para los artículos devueltos
  • Despachos de reemplazos y gestión de reposición de inventarios

Gestión de Relación con los Clientes

  • Socios de negocios (Clientes, Proveedores, Subcontratistas externos y proveedores internos)
  • Pedidos de asociados
  • Contactos múltiples
  • Direcciones múltiples: despachar a, remisionar a, devolver de, etc.
  • Campañas de ventas
  • “SKU’s de ventas” vs. SKU’s internos” (Stock Keeping Unit)
  • Análisis de negocios / Inteligencia de Negocios

Manufactura a Terceros (Trabajo por comisión / Sub. Contratistas)

  • Facturación directa desde las ordenes de trabajo
  • Gestión de inventarios de materiales de propiedad del cliente
  • Lista de precios completa en base a los procesos
  • Precios y descuentos por rangos de cantidad
  • Facturas provisionales y definitivas
  • Reportes impresos y estadísticas



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